Tips for Travel Agents

Tipps für Reisebüros - Der Umgang mit Kundenerwartungen

In der Reisebranche arbeiten verschiedene Fachleute zusammen, um sicherzustellen, dass die Gäste eine gute Zeit verbringen. Hierbei bedeutet Reisen für viele eine Pause von ihrem Arbeitsleben, und Ihren Verantwortungen zu nehmen. Vielen ist es dabei wichtig, sich Zeit zu nehmen, sich etwas zu gönnen, sich zu entspannen und etwas für sich selbst zu tun. Die Erwartungen sind hoch und wenn diese nicht erfüllt werden besteht die Gefahr, dass die Gäste enttäuscht sind. Eine der besten Möglichkeiten, solche Situationen zu vermeiden, besteht darin, die Erwartungen der Gäste realistisch zu besprechen.

Ein angenehm überraschter Gast wird strahlende Bewertungen hinterlassen, ein enttäuschter Gast wird Sie nicht weiter empfehlen.

Entscheidend sind klare Kommunikation und Authentizität. Hören Sie Ihren Kunden genau zu: Was erwarten Sie sich von Ihrem Urlaub? Warum haben sie dieses Reiseziel gewählt? Versuchen Sie zu verstehen, wie ihre Wahrnehmungen und vorgefassten Vorstellungen aussehen könnten - haben sie Bilder auf Instagram gesehen oder wurden sie möglicherweise von einem beliebten Film beeinflusst? Durch Zuhören und Kommunizieren können Sie Ihre Kunden sanft von bestimmten Missverständnissen abbringen, damit Sie mit den richtigen Erwartungen in den Urlaub aufbrechen.

Einige Fragen, die Sie Ihrem Kunden im Voraus stellen können, um sicherzustellen, dass Sie beide die gleichen Erwartungen haben, sind:

Wieso dieser Ort?

Warum haben Sie diesen Ort für Ihre Reise gewählt? Wo haben Sie von diesem Ort gehört? Hat Ihnen jemand diesen Ort empfohlen?Geht für sie mit dieser Reise ein Traum in Erfüllung? Hat Ihre Familie ihn ausgewählt? Wie viel wissen Sie schon darüber?

Mit diesen Fragen erfahren Sie mehr über Ihren Kunden. Vielleicht ist Ihr Kunde ja ein echter Feinschmecker. „Ich habe gehört, dass die Meeresfrüchte fantastisch sind.“ Oder er legt besonders viel wert auf einen preisgünstigen Urlaub. „Es soll sehr billig sein.“ Sie sind familienorientiert und Nachhaltigkeit spielt für Sie eine große Rolle. „Wir wollten, dass unsere Kinder verschiedene Kulturen kennenlernen und etwas über Naturschutz lernen. “ Auf dieser Grundlage können Sie bereits Aktivitäten und Ziele vorschlagen.

Warum fährst du in den Urlaub?

Ist es, um nach einem anstrengenden Jahr zu entspannen? Ist es eine Belohnung für persönliche oder berufliche Ziele? Suchen Sie einer Veränderung?Hoffen Sie darauf einen Punkt auf Ihrer Bucket-Liste abzuhaken? Wenn Sie die Bedeutung dieses Urlaubs verstehen, können Sie die Bedeutung bestimmter Aktivitäten oder Orte besser bewerten und den Kunden zielgerichteter beraten.

Was sind deine Ziele?

Denken Sie daran, dass nicht alle Ziele erfüllbar sind und Ziele keine Erwartungen sind. Indem Sie die Ziele der Reise sorgfältig durchgehen, können Sie Ihren Kunden beraten, was realistisch ist, was erfüllbar erscheint und was nicht.

Wie würdest du dich fühlen wenn ____ passiert? Wie würdest du dich fühlen wenn____ nicht passiert?

Hier können Sie sich auf die Reaktionen Ihrer Kunden während des Urlaubs vorbereiten. Ob ein kurzfristiger Wechsel der Unterkunft ein großes Problem für Ihre Kunden darstellt oder nicht. Oder schlechtes, regnerisches Wetter ihren ganzen Urlaub ruiniert. Ebenso wie das nicht Finden von Wildtieren, wie dem seltenen Nashorn, während einer Safrai zu einer großen Enttäuschung führen kann.

Wenn Sie mit so einer Situation konfrontiert werden, versuchen Sie bei dem Gespräch genau zu zuhören. Dabei sollten Sie vor allem auf das Wort „Sollen“ achten. Wie beispielsweise: Ein Freund hat gesagt wir sollen unbedingt eine Ballonfahrt über Serengeti mahcen oder ein super Restaurant in Kapstadt testen. Finden Sie heraus, ob dieses „Sollen“ das ist, was die Kunden selbst wollen oder was sie denken, dass sie wollen sollten.

Tips for Travel Agents

Die Kunden vertrauen auf Sie und Ihre professionelle Beratung. Verlassen Sie sich also nicht darauf, dass Ihre Kunden viel recherchieren oder genau wissen, was sie wollen. Ihr Wissen und Ihre Erfahrung als Experte sind der große Mehrwert Ihrer Kunden. Verwenden Sie dieses Wissen mit Bedacht. Wenn Sie wissen, dass sich eine Lodge außerhalb des Parks befindet, erklären Sie das Ihren Kunden, damit sie darauf vorbereitet sind. Zudem können Sie diese Information auch besser verpacken, indem Sie die Vorteile dieses Standorts ansprechen - wie beispielsweise, dass es billiger ist oder dass es dort direkt abendliche Pirschfahrten in einem privaten Teil des Parkes gibt. Es geht nicht nur darum, alle Details zu kennen, sondern auch darum, wie man diese Informationen verkauft.

Es ist auch zu beachten, dass die Erwartungen nicht immer den Standards vor Ort entsprechen. Eine Lodge, die sich als 5-Sterne-Hotel verkauft, aber viel näher an 1 oder 2 liegt, verdient die schlechten Bewertungen und die enttäuschten Gäste. Standards basieren auf vereinbarten Qualitätsmessungen. Erwartungen dagegen sind persönlicher und subjektiver, weshalb sie realistisch besprochen werden können.

Bei Jenman African Safaris legen unsere Safari-Spezialistenn vor allem großen Wert darauf, dass jeder Gast einen unvergesslichen Urlaub in Afrika verbringt. Unsere Experten verfügen über jahrelanges Fachwissen und arbeiten eng mit Agenten zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. Zögern Sie nicht, sie zu kontaktieren. Gemeinsam haben Sie beide ein gemeinsames Ziel, nämlich unsere gemeinsamen Kunden glücklich zu machen. Deshalb lassen Sie uns zusammenarbeiten.

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